Marketing & Ventes

Un bon service après-vente (SAV) : un réel avantage concurrentiel

Objectifs

Au terme de cette formation, le participant doit être capable de :

  • Comprendre pourquoi le SAV est aujourd'hui fondamental
  • Adapter ou créer son service après-vente
  • Apprendre a se comporter et a agir positivement en face des clients
  • Organiser l’équipe et évaluer les performances du service afin de l’ameliorer  
Programme
  • Définition du service après-vente (SAV)
  • Utilité du SAV
  • Les différents types de SAV
  • Mieux gérer la relation client
  • Jeux de rôle en face a face: se préparer au terrain
  • Évaluations et ameliorations permanentes
  • L’audit marketing: ou sommes nous et ou voulons nous aller …
Public cible

Responsable d'un Customer service qui doit mettre en place un SAV ou améliorer son existant

Certificat

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Support de cours

Le support de cours peut être téléchargé gratuitement, cinq jours avant le début du cours, via votre portail d’accès. Vous avez la possibilité de commander, contre paiement, une version imprimée du support de cours lors de votre inscription. Il vous sera alors délivré en début du cours.

Formation
Formation
& Examen
Examen
FR
7 h
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
cliquez ici pour voir le plan
230,00 EUR