Mettre en place une stratégie CRM

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

• comprendre les enjeux stratégiques d’un CRM et la notion de valeur client
• connaître les étapes d’intégration d’un CRM
  

• Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM
  
• Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés
  
• L’importance de l’identification du parcours client.
  
• Comment travailler avec les différentes bases de données de l’entreprise : les étapes clés
  
• • Collecter les données à exploiter :
    
  • • Typologies de données & dictionnaire
      
    • Le rôle du marketing opérationnel
      
    • Les enjeux réglementaires (RGPD)
      
    • Comment initier un processus smart data
      
    • L’approche 360° du client
      
  • Exploiter des données :
    
  • • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up
      
    • Segmentation & scoring
      
    • L’enrichissement
      
    • Data mining & reporting
      
  • Les erreurs à éviter et les questions à se poser

  
  

NB: Les cas d'étude présentés sont issus du secteur marchand

• Managers
• Responsable de projets
• Responsable Marketing
• Responsable Data

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.