Entrepreneuriat & Gestion d'entreprise

Cartographier l'expérience utilisateur (UX) de ses services

Description

L'expérience vécue par vos clients est un facteur de différenciation critique pour vos services. Loin de la couche cosmétique, il s'agit bien de mettre le client, utilisateur de vos services, au coeur des préoccupations de votre entreprise. Captez ses besoins (pragmatiques et hédoniques), imaginez des solutions innovantes et les prototyper, évaluez les solutions : c'est ce que vous saurez faire après cette journée d'exploration des concepts de l'expérience utilisateur et de ses outils.

Objectifs
  • Explorer et mettre en perspective les concepts d’expérience utilisateur dans les services
  • Sensibiliser à  leurs enjeux
  • Présenter des outils concrets
Programme
  • Introduction
    • Revue des concepts de base
    • Tendances du marché*
  • Capter les besoins
    • Qui sont vos clients ? De quoi ont-ils besoin ? de quoi ont ‘il envie ? qu’est-ce qui les fait rêver ?
    • Outil(s) : sonde culturelle + data mining
  • Imaginer  des solutions innovantes
    • Répondre à leurs besoins ? Leurs envies ? Les enchanter !
    • Outil(s) :  Matrice pour positionner les techniques de créativité qui peuvent être mobilisées
    • Impliquez vos utilisateurs dans le design de solutions
    • Outil(s) :  Persona, storyboarding
  • Prototyper une expérience utilisateur
    • Prototypez les solutions possibles
    • Outil(s) :  customer journey  / Blueprinting
    • Persuasive design : amener des comportements d’achat (en amont de l’expérience utilisateur)
  • Evaluer ses solutions
    • Amélioration continue
Public cible
  • Responsable marketing et CRM
  • Dirigeant PME
Certificat

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Support de cours

Le support de cours peut être téléchargé gratuitement, cinq jours avant le début du cours, via votre portail d’accès. Vous avez la possibilité de commander, contre paiement, une version imprimée du support de cours lors de votre inscription. Il vous sera alors délivré en début du cours.

Formation
Formation
& Examen
Examen
FR

Sur demande

8 h
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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475,00 EUR